Foire aux Questions

Clickapporter c'est quoi au juste ?

Vous n'arrivez pas à trouver ce que vous voulez localement ? Vous cherchez un type d'équipement uniquement disponible à l'étranger pour votre domicile ou votre travail ? Clickapporter est votre partenaire pour vos achats à l’international.

Commandez à l'international en dirhams et faite-vous livrer directement chez vous sans aucune prise de tête.

Consultez les tarifs de chaque article en temps réel. Choisissez, comparez, commandez.

You want it? We get it!

Comment ça marche ?

Saisissez vos termes de recherche dans la barre de recherche ci-dessus et utilisez les filtres dynamiques pour affiner votre recherche.

Une fois que vous avez trouvé ce que vous cherchez, cliquez sur le bouton "ajouter au panier" pour ajouter les articles à votre panier.

Répétez les étapes ci-dessus jusqu'à ce que vous ayez trouvé tout ce que vous cherchez.

Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez dans votre panier.

Une fois que vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur "finaliser votre commande", choisissez votre adresse de livraison et votre mode de paiement, et le tour est joué.

Une fois que vous avez payé votre commande, nous la traiterons avec Amazon et vous livrerons vos articles dans un délai de 2 semaines.

Quels sont les sites sur lesquels je peux acheter ?

Amazon.com et Amazon.fr sont pour l’instant les seuls sites sur lesquels vous pouvez effectuer votre shopping.

Plus de sites seront disponibles dans le temps. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux pour rester à jour. Entre temps, vous pouvez nous adresser par e-mail l’article qui vous intéresse pour que l’on vous livre une simulation.

Aussi, n’hésitez pas à nous suggérer les sites sur lesquels vous voudriez shopper en remplissant une demande de contacte. Votre avis nous est précieux !

Disposez-vous d’un système de parrainage ?

En tant que membre Clickapporter, vous pouvez partager jusqu’à 10 invitations avec les personnes de votre choix. Ces invitations vous permettront de bénéficier de 10% sur le montant de la première commande effectuée par la personne invitée.

Pour envoyer vos invitations, connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur « Gérer les invités » et cliquez sur le bouton « Inviter ». Vous pourrez par la suite demander des invitations supplémentaires sur la même page.

Comment puis-je vous contacter ?

Nous disposons de divers canaux de communication.

Vous pouvez nous adresser un email à l’adresse info@clickapporter.com, nous appeler au 0522 25 00 81, ou encore remplir ce formulaire de demande de contacte.

Vous pouvez également nous laisser un message sur Facebook ou Instagram.

Est-ce que je dois m’occuper du dédouanement ?

Pas du tout !

Une fois votre achat passé, vous n’avez plus qu’à attendre que l’on vous livre. Nous nous occupons de tout.

Quelles sont vos options de livraison ?

Au cours de la procédure de paiement, il vous sera demandé de préciser votre adresse de livraison. Vous pouvez ensuite suivre vos commandes à tout moment en vous connectant à votre compte et en allant dans la section "Gérer mes commandes" de votre profil.

Les colis sont livrés en moyenne 2 semaines après la date d'achat. Les colis sont livrés en moyenne 2 semaines après la date d'achat et la date de livraison prévue est affichée sur notre page de paiement et dans l'historique de vos commandes. Nos partenaires locaux livrent partout au Maroc.

Ma commande n’est toujours pas livrée, pourquoi ?

Il se peut que vous n'ayez pas reçu votre commande pour diverses raisons, parfois indépendantes de notre volonté.

1. L'article que vous avez commandé est listé par un vendeur tiers d'Amazon, qui peut ne pas livrer aussi rapidement qu'Amazon. De plus, certains vendeurs n'indiquent pas toutes les informations correctes sur l'étiquette du colis, ce qui peut retarder le tri dans notre centre logistique. Dans tous les cas, veuillez vérifier la date de livraison prévue sur votre page "gérer mes commandes". Nous nous efforcerons de toujours la tenir à jour.
2. L'article que vous avez commandé est en rupture de stock chez Amazon. Vous en êtes alors informé et avez le choix entre continuer à attendre ou voir votre commande annulée et remboursée.
3. L'article que vous avez commandé nécessite des autorisations de dédouanement. Nous demanderons en votre nom les autorisations nécessaires auprès des autorités compétentes au Maroc. Cependant, nous ne pouvons pas toujours garantir la durée de ce processus.

Quoi qu'il en soit, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur l'état de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé et remédier à la situation.

Et si ma livraison est défectueuse/incorrecte ?

Aucun problème !

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception, pour nous retourner l’article. Après cela, nous procéderons soit à la commande d’un nouvel article ou procéderons au remboursement intégral de votre achat. Consultez nos termes et conditions pour plus d’informations à ce sujet.

Je n’arrive pas à ajouter cet article à mon panier, pourquoi ?

Certains articles sont automatiquement filtrés par Clickapporter avant de passer à la caisse, soit parce qu'ils sont trop lourds à transporter, soit parce qu'ils sont interdits à l'importation au Maroc. Vous serez automatiquement informé des articles interdits ou en surpoids lorsque vous tenterez de passer à la caisse.

Les produits cosmétiques et compléments alimentaires peuvent être importés sous réserve d’approbation par le Ministère de la Santé ou à travers une livraison express. Contactez-nous pour plus d’informations. Pour une liste complète des articles prohibés, cliquez ici.

Toutefois, il est parfois possible que notre système marque un article comme étant interdit par erreur. Si tel est le cas, nous vous prions de nous joindre afin de vous en assurer. Vos retours nous sont très précieux.

Est-ce que je peux payer en Dirhams ?

Bien sûr ! C’est là l’un des grands avantages de Clickapporter.

Quel que soit le montant de vos achats, votre dotation demeure intacte : les paiements se font en dirhams uniquement.

Comment puis-je régler mes achats ?

Divers modes de paiement sont mis à votre disposition.

Vous pouvez payer par carte bancaire marocaine, chèque certifié, virement bancaire, en espèce auprès des agences Chaabi Cash ou Tasshilat, ou encore en créditant votre compte Clickapporter.

Les paiements par chèque certifié, virement bancaire et espèce déclenchent l’envoi automatique d’un e-mail à votre adresse, contenant l’ensemble des informations nécessaires pour procéder au paiement. Ces modes de paiement sont soumis à un délai d’expiration de 96 h. Au-delà de celui-ci, votre commande se retrouvera automatique annulée. Vous pouvez étendre ce délai auprès du SAV.

Comment sont calculés les prix ?

Le montant total que vous payez pour chaque produit est composé d'un certain nombre d'éléments :

• les frais de service,
• les frais d'expédition internationale et de livraison locale,
• la TVA et les droits d'importation

Notre système calcule les coûts automatiquement, en temps réel, sur la base de diverses données telles que le poids et les dimensions des produits sélectionnés, leur classification douanière et le pays d'où ils sont expédiés (France ou États-Unis) pour vous fournir le montant exact à payer.

Il ne vous sera jamais demandé de payer plus pour votre commande à l'exception de l'ANRT ou d'autres frais administratifs que nous pourrions être amenés à payer pour votre compte.

Pourquoi certains articles coûtent-ils plus cher sur Clickapporter que sur Amazon ?

Lors de l'importation de votre commande, nous sommes obligés de payer la logistique internationale et locale, nous payons également les droits d'importation et la TVA aux autorités fiscales. De plus, le volume ou le poids d'un article ainsi que le pays de provenance (États-Unis ou France) peut influencer le coût de transport.

Tous ces éléments viennent s'ajouter au prix final du produit. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre efficacité et de réduire les coûts et les délais de livraison pour nos clients en négociant des frais de livraison compétitifs et en expédiant les articles par lots plutôt qu'individuellement..

Tous les tarifs sont communiqués avant chaque commande pour que vous puissiez savoir exactement quelles sont les charges impliquées.

Si vous soupçonnez que le montant affiché lors de la simulation est erroné, vous pouvez partager une capture d’écran par email à info@clickapporter.com. Vos retours nous sont très précieux.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Le montant que vous voyez à l’issue de la simulation est le seul montant que vous avez à payer !

Une exception subsiste lorsque vous procédez à l’achat d’objets soumis à la réglementation de l’ANRT (l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications). Vous pouvez consulter la liste des matériels agrées et dispensés par l’ANRT. Dans le cas où votre article n’est pas homologué, nous vous avertissons par e-mail. Le choix vous appartient alors d’annuler votre commande pour un remboursement intégral, ou de procéder à une demande d’homologation. Cette demande implique des frais de dépôt de dossier de 600 Dhs non remboursables, versés indépendamment du prix mentionné lors du « Check out ».

Et si les frais de douanes et/ou taxes sont plus élevés que ceux que j’ai déjà payés ?

Un fonctionnement sans prise de tête est la promesse que nous vous faisons. Nous assumerons l’entière responsabilité de cette différence.

Je souhaite créer un compte société, comment faire ?

Lors de la création de votre compte, sélectionnez « Compte professionnel ». Vous pourrez alors renseigner vos coordonnées, l’ICE de la société en question et télécharger un justificatif (RC ou autre document officiel sur lequel figure votre ICE).

Une fois votre compte approuvé, votre ICE figurera sur toutes les factures de vos achats.

Puis-je récupérer la TVA au Maroc ?

En tant que client entreprise approuvé, vos factures comprendront votre numéro ICE afin de vous permettre de récupérer la TVA sur les achats admissibles.

La facture n’est délivrée que lorsque la commande est traitée avec succès et que les marchandises sont expédiées depuis nos centres de consolidation jusqu’au Maroc.

Dans le cas où nous ne parviendrions pas à commander toute ou partie de la commande, nous vous émettrons un avoir et procéderons au remboursement dans les 96 heures.

De quels moyens de paiement dispose un compte société ?

Trois modes de paiement sont mis à votre disposition.

Par carte bancaire : Votre commande sera validée immédiatement. Les opérations sont effectuées avec notre partenaire de paiement M2T (Amanpay) en collaboration avec le CMI (Centre Monétique International). Vos paiements sont sécurisés avec la 3D Secure Technology ainsi que tout autre mode de sécurité assuré par votre banque. Webapporter ne pourra à aucun moment avoir une visibilité sur les détails de vos informations bancaires ni procéder à leur stockage, et il vous sera demandé de les introduire de nouveau à chaque nouvelle opération d’achat.

Par virement bancaire : Vous pouvez effectuer un virement bancaire sur notre compte domicilié à l’agence BMCE Oasis Casablanca et nous communiquer le justificatif par e-mail.

Par chèque certifié : Les chèques doivent être libellés à l'ordre de « Webapporter SARL » et être livrés à nos bureaux entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les paiements par chèque certifié et virement bancaire déclenchent l’envoi automatique d’un e-mail à votre adresse, contenant l’ensemble des informations nécessaires pour procéder au paiement. Ces modes de paiement sont soumis à un délai d’expiration de 96 h. Au-delà de celui-ci, votre commande se retrouvera automatique annulée. Vous pouvez étendre ce délai auprès du SAV.